Como posso comprar minha passagem?

Você pode adquirir as passagens da Expresso Luxo através dos nossos canais vendas e Pontos de Atendimento:

• APP Expresso Luxo: Baixe nosso app, adquira sua passagem e embarque direto no ônibus por QRcode.
• Site: Aproveite Clique em Origem e Destino, escolha sua data, consulte e escolha o horário, adquira sua passagem e embarque direto no ônibus por QRcode.
• Bilheterias e Totens de Autoatendimento (quando houver): Você pode adquirir sua passagem pessoalmente em uma de nossas agências.

Dicas:

• Ao comprar sua passagem, especialmente em caso de conexão com outro meio de transporte (Aeroporto de Guarulhos, Terminais Rodoviários, Porto de Santos, etc), verifique o horário e o tempo previsto de viagem, considerando sempre a hora que deseja chegar em seu destino, e possíveis imprevistos que podem ocorrer no trânsito gerando atrasos, sugerimos que se programe para estar em sua conexão com 12 horas de antecedência do seu embarque.
• Os ônibus iniciarão sua viagem, partindo dos Terminais Rodoviários, dentro do horário programado, porém a Expresso Luxo não se responsabiliza por atrasos na viagem, em decorrência de obras nas rodovias, chuvas fortes, trânsito intenso (fato provável na alta temporada), acidentes, quedas de barreira ou outras situações que ocorrem nas rodovias. 
• Confira sempre os dados de sua compra para evitar transtornos na hora do embarque
• O nome do passageiro deverá constar obrigatoriamente no bilhete de passagem
• Os dados de passageiro são os dados de quem irá viajar, fique atento para preencher corretamente e evitar transtornos na hora do embarque, pois somente o nome que constar identificado na passagem poderá viajar.

Como imprimir minha passagem

Se você comprou sua passagem pelo nosso APP ou Site não é necessário imprimir a passagem, pois você embarca apresentando o documento oficial com foto e o Cartão de Embarque com QRCode.

Agora, se você comprou através de sites parceiros (ClickBus, Buson, entre outros) vá até nossa bilheteria e apresente o documento oficial com foto e o localizador da passagem, para retirar o seu bilhete de embarque.

Verifique os documentos permitidos para embarque, inclusive para menores de idade e pets.

Cartão de Embarque não recebido

Se seu pagamento já estiver aprovado e a confirmação de compra ainda não chegou, peço que verifique: 

• Em sua caixa de e-mail as pastas de SPAM e Lixo Eletrônico (muitos e-mails da Microsoft como o Hotmail e o Outlook são direcionados para esse local).
• Você também pode consultar seu Cartão de Embarque através da área logada do site ou aplicativo  “Minhas viagens”.

Caso você tenha preenchido o e-mail incorretamente, peça ajuda a um de nossos especialistas através do 0800-452 2020.

O que é a Taxa Administrativa?

• A taxa administrativa é um valor adicional cobrado nas compras feitas pelo aplicativo ou site para a utilização dos serviços da empresa Expresso Luxo.

Por que ela é cobrada?

• A  taxa de conveniência é utilizada para manutenção da tecnologia das nossas plataformas. Dessa forma, você pode comprar suas passagens sem a necessidade de enfrentar filas ou deslocar-se até nossas agências. Além disso, conseguimos garantir a segurança dos seus dados online e manter um time disponível para resolver problemas de navegação com agilidade.

Como eu calculo o valor que será cobrado?

• Se a compra for realizada pelo site ou aplicativo, haverá a cobrança de taxa administrativa que será especificada no detalhamento de cada compra.

Recuperação de Senha do Aplicativo

Se você possui dificuldade em realizar o login no APP, clique em ‘’Esqueceu a senha?’’.

Na próxima tela, você deve informar o e-mail cadastrado para receber o link de alteração de senha e clicar em enviar.

Acesse seu e-mail, clique no link para redefinir a senha, digite o código recebido e a nova senha.

Pronto! Já possui acesso novamente ao seu APP!

Se mesmo assim ainda não consegue acessar seu app, entre em contato conosco 0800-452 2020.

Como remarcar uma passagem ?

NAS LINHAS DA ARTESP

• O bilhete de passagem poderá ser remarcado até 30 minutos antes do horário da viagem sem cobrança de multa
• Com menos de 30 minutos antes e em até 72 horas após o horário da viagem com cobrança de multa 20% sobre o valor da tarifa.
• Após 72 horas do horário da viagem perde-se o direito da passagem

Compras no Totens e Bilheterias: Compareça pessoalmente a uma de nossas bilheterias e solicite a troca de horário e data 

Compras no Site e APP: você poderá trocar sua passagem online, acessando seu histórico de compras, até 30 (trinta) minutos antes do horário da viagem. Caso ultrapasse esse horário, dirija-se a uma de nossas bilheterias e solicite a troca.

Como remarcar uma passagem comprada por parceiros?

Se você comprou uma passagem em sites parceiros (Guichê Virtual/Buson, ClickBus, etc) 

A remarcação da passagem poderá ser realizada até 3 (três) horas antes do horário do embarque através do site ou aplicativo do próprio parceiro. 

Com menos de  3 (Três) horas e até 30 minutos antes do horário de embarque, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento com o Cliente através do nosso 0800-452 2020, e solicite a remarcação sem cobrança de multa.

Com menos de 30 minutos antes e após o horário da viagem compareça pessoalmente a uma de nossas bilheterias e solicite a troca de horário e data com cobrança de multa 20% sobre o valor da tarifa, de acordo com a regras do órgão correspondente a sua passagem (ARTESP) conforme citado acima.

Atenção: Após a remarcação, a passagem não pode ser cancelada.

Troca de Titularidade da Passagem

Caso o passageiro não possa viajar e deseje transferir sua passagem para outra pessoa, devem ser seguidas as regras abaixo:

1. Procedimento para Troca

• Local: A troca de titularidade deve ser realizada obrigatoriamente de forma presencial em uma das bilheterias oficiais da Expresso Luxo.
• Presença: O titular atual da passagem deve comparecer ao guichê juntamente com o novo passageiro.
• Documentação: Ambos devem apresentar seus documentos oficiais com foto (RG, CNH ou equivalente).

2. Prazo e Restrições

• Antecedência: A troca de titularidade só é permitida se solicitada ANTES do horário da viagem.
• Pós-viagem: Após o horário de partida do ônibus, não é mais permitido realizar a troca de titularidade em nenhuma hipótese.

Atenção no Preenchimento: A empresa reforça a importância de conferir atentamente os dados do passageiro no momento da compra, pois erros ou mudanças de planos exigem o deslocamento físico à bilheteria dentro do prazo estipulado.

Como cancelar minha passagem ?

Compras no Totens ou Bilheterias: Para cancelar passagens adquiridas nos totens ou bilheterias compareça pessoalmente a uma de nossas agências, o cancelamento poderá ser realizado até 30 (trinta) minutos antes do horário da viagem, com cobrança de 5% de multa sobre o valor da tarifa.

Após este horário o bilhete não poderá mais ser cancelado, somente trocado com cobrança de 20% de multa sobre o valor da tarifa.

Importante:

• Nas linhas ARTESP o bilhete de passagem poderá ser trocado até 72 horas após o horário da viagem, veja regras de remarcação/troca de passagem

Compras no Site: Para cancelar passagens adquiridas no site, acessando o histórico de compras, em até 30 (trinta) minutos horas antes do horário da viagem, com a cobrança de 5% de multa sobre o valor da tarifa. 

Compras no APP: Para cancelar passagens adquiridas no APP, acessando o menu Minhas viagens em até 30 (trinta) minutos antes do horário da viagem, com a cobrança de 5% de multa sobre o valor da tarifa. 

Prazos para Reembolso:

Para cancelamentos realizados em  até 30 (trinta) minutos antes do horário do embarque:

Cartão de Crédito: 

• Prazo é de até 30 (trinta) dias úteis (1 a 2 faturas), conforme o fechamento da sua fatura.

Cartão de Débito: 

• Prazo é de até 10 (dez) dias úteis.

Pagamento via PIX: 

• Prazo é de 7 a 10 dias úteis.

Atenção:

• Após a remarcação, não é possível o cancelamento da passagem.
• Após 72 horas do horário da viagem perde-se o direito da passagem.

Quero informações sobre reserva para crianças

Nas linhas da ARTESP:

O passageiro tem direito a transportar, sem pagamento, uma criança de até 06 (seis) anos incompletos, por responsável, desde que não ocupe poltrona, observadas as disposições legais e regulamentares aplicáveis ao transporte de menores.

Deverá ser comunicado no ato da compra da passagem para ser emitido um bilhete de embarque sem custo para a devida identificação da criança.

Em caso de compras pelo app, site e totem, é necessário comparecer com 30 minutos de antecedência do horário da viagem para emissão da identificação exigida por lei.

Benefício do Idoso – Trecho Rodoviário (ARTESP) dentro do estado de São Paulo.

O idoso com idade mínima de 60 anos tem direito à gratuidade na tarifa em viagens entre os municípios do Estado de São Paulo, em ônibus rodoviário convencional de competência da ARTESP, limitado a até 02 (dois) assentos por veículo.

Para obtenção do benefício, o idoso deve seguir alguns critérios:

• A passagem pode ser retirada a partir de 05 (cinco) dias / 120 horas até 24 (vinte e quatro horas) de antecedência do horário previsto para a viagem, apenas com a presença do idoso, nas agências oficiais de vendas de passagens da empresa.

• Após o prazo estipulado acima, caso os assentos reservados não tenham sido objeto de concessão do benefício, a empresa prestadora do serviço poderá colocá-los à venda.

• É obrigatória a apresentação do CPF e RG pelo idoso para a reserva/retirada da passagem;

• O desconto NÃO se aplica às taxas de embarque (Utilização do Terminal Rodoviário) e seguro facultativo, caso este seja adquirido;

• A passagem é pessoal e intransferível.

 Leis: Lei Estadual 15.179/2013 e Decreto Estadual 60.085/14.

Benefício para portadores de necessidades especiais.

ARTESP | Trechos Intermunicipais Rodoviários dentro do Estado de São Paulo

O órgão regulador, não prevê gratuidades ou descontos para portadores de necessidades especiais.

Como conseguir a passagem escolar para as linhas da ARTESP

O benefício é concedido no serviço regular intermunicipal de transporte coletivo de passageiros nas linhas ARTESP, para os deslocamentos entre a escola e a residência, nos dias letivos.

Antes de iniciar o cadastro, o estudante/professor deve verificar se o curso e escola são reconhecidas pelo MEC (Ministério da Educação e Cultura). Após o cadastro on-line e envio dos documentos, a Empresa de ônibus Expresso Luxo realizará a conferência e envio da Carteira Estudante Digital  em até 07 (sete) dias.

Documentos necessários:

Preencher o formulário eletrônico, anexando foto dos seguintes documentos:

1. CPF,  RG e Foto Recente
2. Comprovante de matrícula (declaração atualizada), mencionando o curso frequentado ou matéria lecionada, dias letivos, horários de aula e duração do curso (OBS: cursos com duração mínima de 1(um) ano ou 12(doze) meses)
3. Comprovante de residência (água, luz, telefone) em seu nome, em nome do cônjuge ou dos pais. Caso o comprovante de residência esteja em nome do cônjuge, anexar certidão de casamento. (Caso resida com terceiros, apresentar uma declaração dele com firma reconhecida, anexando o comprovante – Só serão aceitos comprovantes ATUAIS, com vencimento em até 3 meses anteriores, e que possuam DATA DE EMISSÃO ou DATA DE VENCIMENTO e nome do proprietário do comprovante).
4. Comprovante de pagamento correspondente a 0,5 UFESP referente a emissão da carteira.

Importante: 

• A passagem escolar é de uso pessoal e intransferível.
• Qualquer irregularidade cometida pelo estudante/professor com sua passagem escolar (empréstimo, venda ou doação), implicará na perda do direito ao desconto.
• Semestralmente deverá ser realizada a revalidação do benefício através do envio on-line da Declaração de Matrícula (independente da declaração apresentada no ato de cadastro contemplar o ano todo).
• Nos meses de férias (julho, dezembro e janeiro) para efetuar a compra da  passagem escolar é necessário enviar por e-mail Declaração da Instituição de Ensino constando que haverá aula nesses meses.
• Para atualização semestral e nos meses de férias, envie Declaração da Instituição de Ensino.
• Não terão direito ao benefício os estudantes ou professores cujo trajeto não contemple as linhas ARTESP atendidas pela empresa

Após o recebimento da carteira, o estudante/professor no seu e-mail, poderá adquirir as passagens com desconto nos seguintes canais de venda:

• Pelo Site e APP, quando digitar o CPF do estudante/professor, o desconto é aplicado automaticamente. 
• Nas Bilheterias é só apresentar no ato da compra o RG e a Carteira Estudante Digital, impressa ou na tela do celular.

Faça seu Cadastro Clicando Aqui

Quais documentos são aceitos para o embarque?

Para que o seu embarque seja realizado com sucesso, é obrigatória a apresentação de um documento oficial de identificação original com foto.

1. Passageiros Maiores de 16 Anos

São aceitos os seguintes documentos (originais ou cópias autenticadas):

• Carteira de Identidade RG / CNH (Física ou Digital);
• Carteira de Identidade emitida por Conselho ou Federação de categoria profissional, com fotografia; (Físico);
• Carteira de Trabalho (Física);
• Passaporte Brasileiro; (Físico);
• Título de eleitor (desde que possua a biometria cadastrada constando a foto).
• Carteira de Identificação emitida pelo Ministério da Defesa, Marinha, Aeronáutica e Exército e RIC; 
• Para estrangeiros: passaporte ou RNE. 

2. Informações Cruciais

• Formato dos Documentos: Devem ser apresentados em formato físico original ou cópia autenticada. No caso de documentos digitais, são aceitos apenas nos aplicativos oficiais do governo. Não são aceitas fotos da tela, prints ou arquivos em PDF.
• Antecedência: O passageiro deve chegar ao local de embarque com, no mínimo, 30 minutos de antecedência.
• Estado de Conservação: O documento deve permitir a identificação clara do passageiro.

Perdi meu documento, ou fui roubado. O que devo fazer para poder viajar?

Se você perdeu seus documentos ou foi vítima de furto/roubo, ainda é possível realizar a sua viagem seguindo as normas de segurança abaixo:

1. Uso do Boletim de Ocorrência (B.O.)

• Regra Principal: O embarque será permitido apenas mediante a apresentação do Boletim de Ocorrência (B.O.) impresso.
• Prazo de Validade: O B.O. deve ter sido emitido há menos de 30 (trinta) dias da data da viagem.
• Atenção: Documentos com data de emissão superior a 30 dias não serão aceitos para embarque.

2. Formatos não Aceitos

Para garantir a segurança dos passageiros, a empresa não aceita:

• Fotos de documentos no celular;
• Imagens ou “prints” de tela;
• Outros tipos de reprodução/xerox simples.

3. Documentação Digital

Caso você não tenha o documento físico mas possua acesso ao celular, são aceitos exclusivamente os documentos visualizados nos aplicativos oficiais do Governo Federal:

• RG Digital;
• CNH Digital;
• Título de Eleitor (e-Título), desde que possua a foto da biometria.

Como posso embarcar com meu pet?

A Expresso Luxo permite o transporte de animais domésticos, desde que respeitadas as normas de segurança e saúde descritas abaixo.

1. Compra da Passagem para o Pet

• Onde comprar: É necessário dirigir-se a uma das bilheterias físicas, pois é emitido um bilhete específico para o transporte de animais.
• Acomodação: O proprietário deve comprar uma passagem para a poltrona ao seu lado para acomodar o animal.

2. Regras para Animais Domésticos

• É permitido o transporte de animais domésticos de pequeno e médio porte até 10 (dez) quilos
• Limite de até 02 (dois) animais por viagem.
• O proprietário deverá comprar a passagem para acomodar o animal ao seu lado.
• É necessário apresentar atestado sanitário emitido por médico veterinário de 01 até 30 dias antes da viagem, atestando boas condições de saúde do animal.
• Carteira de vacinação atualizada, comprovando imunização antirrábica.
• O animal deve estar acondicionado em recipiente próprio para o transporte, adequado e seguro com tamanho máximo de 41 cm (comprimento) x 36 cm (largura) x 33 cm (altura), deve ser de material resistente a prova de vazamentos e com espaço suficiente para o animal, não contendo água, alimentos ou dejetos que possam causar qualquer tipo de incômodo aos demais passageiros. 

• O animal deve ficar dentro da caixa de transporte durante todo o trajeto.

3. Restrições e Avisos Importantes

• Cada veículo pode transportar até 02 (dois) animais por viagem
• Não serão transportados animais ferozes, peçonhentos e com problemas de saúde, que possam comprometer a segurança do veículo, de seus clientes ou de terceiros
• Não é permitido o transporte no bagageiro, pois este compartimento não possui ventilação e local que ofereça a segurança adequada.
• Recomendável que nos pontos de parada (onde houver) seja realizada a higienização do recipiente e verificado as necessidades do animal.
• Se o proprietário do animal, achar conveniente sedá-lo, a decisão deve ser tomada entre ele e o veterinário de sua confiança. A empresa não obriga a sedação do mesmo

Todas as regras são seguidas conforme:.
(Protocolo n.º 161.999/10)
Portaria ARTESP n.º 15 de 13 agosto de 2012.
Portaria ARTESP 16, de 23 de março de 2011.

4. Animais Silvestres

Aves e animais silvestres somente com autorização do IBAMA, além de atender às regras do transporte de animais descritas acima.

Regras para embarque com cão guia.

É permitido o transporte de cão guia em todas as linhas e órgãos, sem a necessidade de compra de passagem, desde que o cão esteja acompanhado de pessoa portadora de deficiência visual. 

A identificação do cão-guia e a comprovação de treinamento do usuário deve se dar por meio da apresentação dos seguintes itens:

• Carteira e plaqueta de identificação, expedidas pelo centro de treinamento de cães guia ou pelo instrutor autônomo;
• Carteira de vacinação atualizada, com comprovação da vacinação múltipla e antirrábica, assinada por médico veterinário com registro no órgão regulador da profissão;
• Equipamento do animal, composto por coleira, guia e arreio com alça.

 O cão em fase de socialização e treinamento deverá ser identificado por uma plaqueta, presa à coleira, com a inscrição “cão guia em treinamento”, aplicando-se as mesmas exigências de identificação do cão guia, dispensado o uso de arreio com alça.

É vedada a exigência do uso de focinheira nos animais de que o Decreto n.º. 5.904, de 21 de setembro de 2006, como condição para o ingresso e permanência em ambientes de uso coletivo.

Documentações aceitas

EMBARQUE DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

As informações abaixo referente às regras de autorização de embarque de menores de 16 anos não são definidas pela transportadora, decorrem de leis emitidas pelo poder público e podem ser alteradas a qualquer momento, independentemente de comunicação prévia aos passageiros.

Para confirmação antes do embarque, ligue para o CRC 0800-452 2020.

Os menores de 16 anos apenas poderão viajar:

Se acompanhados de um dos pais ou responsável (devidamente comprovado com documentos oficiais com foto);

Se desacompanhado (sozinho) ou acompanhado por um terceiro devem apresentar os seguintes documentos:

• Autorização escrita devidamente assinada, com reconhecimento de autenticidade (firma) em cartório, emitida por um dos pais ou responsável legal, autorizando a viagem, na qual deverá conter origem e destino da viagem ou que seja válida em todo território nacional, contendo  a data de validade da autorização, os dados pessoais do menor, dos pais ou responsáveis e da pessoa com quem o menor viajará, se for o caso;  
• Autorização Eletrônica de Viagem

Se acompanhado de parentes maiores de 18 anos, até terceiro grau (irmão, tio ou avô), que deverão além do documento oficial com foto (RG), apresentar os documentos como certidões de nascimento que comprovem o grau de parentesco.

Os pais, acompanhantes, terceiros e menores devem apresentar documentos de identificação oficial com foto, em sua via original conforme segue:

Acima de 12 anos:

• Carteira de Identidade RG / CNH (Física ou Digital);
• Carteira de Identidade emitida por Conselho ou Federação de categoria profissional, com fotografia; (Físico);
• Carteira de Trabalho (Física);
• Passaporte Brasileiro; (Físico);
• Certidão de Nascimento (válida somente para crianças de 0 a 11 anos). (Física);
• Título de eleitor (desde que possua a biometria cadastrada constando a foto).
• Carteira de Identificação emitida pelo Ministério da Defesa, Marinha, Aeronáutica e Exército e RIC; 
• Para estrangeiros: passaporte ou RNE. 

Menores de 12 anos:

Somente os menores de 12 anos poderão ser identificados com Certidão de Nascimento, caso ainda não possua o RG

Observações: 

• No caso de furto, roubo ou extravio do documento, pode ser apresentado boletim de ocorrência emitido em até 30 dias antes da data de embarque.

Autorização de embarque

A autorização de embarque é a carta que o Responsável Legal do menor de idade deve fazer quando o menor irá viajar sozinho ou com parentes onde o grau de parentesco é maior que o 3° Grau.

Obrigatoriamente, a carta deve conter os dados abaixo:

*Origem e Destino da Viagem; ou que seja válida em todo território nacional.
*Data de Validade da Autorização.
*Dados pessoais do menor.
*Dados dos responsáveis.
*Dados do terceiro que irá acompanhar o menor.
*Caso o menor vá viajar sozinho, deve especificar que autoriza o mesmo a viajar desacompanhado.

Esta autorização pode ser solicitada para menores com até 15 anos e 11 meses, mas lembre-se: cópias não são aceitas, somente a via Original.

Essa autorização pode ser feita de duas formas:

• Autorização escrita a mão onde deve ter o reconhecimento de Firma em Cartório por semelhança, ou autenticidade, 
• Autorização Eletrônica de Viagem.

Quais são os pesos máximos e tamanhos permitidas nos ônibus

Para o transporte de bagagens nos ônibus é necessário observar os seguintes itens:

• Maleiro (Bagagem de Mão):  Poderá ser transportado até 5 (cinco) kg junto ao cliente. 
• Visando não causar riscos ou danos no momento do embarque/desembarque, a bagagem precisa ter as medidas máximas de 26 cm de profundidade, 78 cm de largura e 48 cm de altura.

Atenção:

• Lembrando que conforme o o artigo 2º, inciso VIII e artigo 158, parágrafo 4º, da RESOLUÇÃO Nº 6.033, DE 21 DE DEZEMBRO DE 2023, a empresa não se responsabiliza por objetos deixados no interior do veículo, uma vez que estes volumes, transportados na parte superior do veículo, são de responsabilidade do passageiro.
• Bagageiro: Poderá ser transportado até 30 (trinta) kg por cliente com dimensões máximas de 100 cm de comprimento X 50 cm de largura X 60 cm de altura.

• As bagagens no bagageiro serão identificadas com uma etiqueta em lugar visível para facilitar o desembarque.
• Uma via será entregue ao passageiro (guarde-a bem pois precisará dela para retirar sua bagagem), e a outra via será colada na mala no embarque.
• A acomodação da mala deve ser acompanhada pelo passageiro responsável, e no momento do desembarque, a etiqueta deve ser entregue ao motorista ou auxiliar de plataforma para a retirada da bagagem (Caso a mesma não seja apresentada, a bagagem não será devolvida). 
• Todos os itens devem estar embalados para serem acondicionados para não causar danos ou risco na hora do embarque/desembarque

Objetos perdidos ou esquecidos no ônibus.

Caso você tenha esquecido algum objeto no interior do veículo, entre em contato com nosso time de atendimento para podermos ajudá-lo,  Central de Relacionamento ao Cliente através do 0800-452 2020.

Nosso time fará o máximo possível para localizar o objeto perdido e entrará em contato com você em breve por e-mail.  

• Todos os objetos encontrados ficam em nossas Bilheterias pelo período de 07 (sete) dias corridos e após esse prazo, são armazenados na nossa Central de Relacionamento com o Cliente por 30 (trinta) dias corridos.
• Após o prazo de 30 (trinta) dias corridos, os itens não procurados são encaminhados a instituições de caridade. Documentos seguem orientações da Lei Geral de proteção de dados (LGPD), são triturados antes do descarte. 

Importante:

Conforme o artigo 2º, inciso VIII e artigo 158, parágrafo 4º, da RESOLUÇÃO Nº 6.033, DE 21 DE DEZEMBRO DE 2023, a empresa não se responsabiliza por objetos deixados no interior do veículo, pois volumes transportados na parte superior do veículo, são de responsabilidade do passageiro.

Minha bagagem foi danificada. O que devo fazer?

No momento do desembarque, você deve procurar imediatamente o responsável de plantão em uma das bilheterias da Expresso Luxo, apresentar o ticket de bagagem e a sua passagem, para preencher o formulário de dano/extravio de bagagem, e assim podermos tomar todas as medidas necessárias.

Se a sua bagagem não possui ticket sendo transportada no maleiro (parte superior do veículo), de acordo com o artigo 2º, inciso VIII, da RESOLUÇÃO Nº 6.033, DE 21 DE DEZEMBRO DE 2023, a empresa não se responsabiliza por objetos deixados no interior do veículo, uma vez que estes volumes, transportados na parte superior do veículo, são de responsabilidade do passageiro.

Mas você também pode entrar em contato para saber se localizamos o seu item.

O que é permitido transportar no bagageiro?

No bagageiro é permitido o transporte de:

• Eletrodomésticos
• Eletroeletrônicos
• Monitores e computadores de modo geral
• Bebida alcoólica (desde que devidamente armazenada para evitar vazamentos)
• Bicicleta e prancha de surf
• Ferramentas (desde que não movidas a combustível). 

Importante: 

• Todos os itens devem estar embalados para serem acondicionados para não causar danos ou risco na hora do embarque/desembarque.
• Para a Prancha de Surf a quilha deve ser retirada.

O que não é permitido transportar no bagageiro?

Não é permitido produtos considerados perigosos, indicados na legislação específica, e também daqueles que, por sua forma ou natureza, comprometam a segurança do ônibus, seus ocupantes ou terceiros, tais como: 

• Produtos inflamáveis, corrosivos, explosivos (fogos de artifício)
• Motocicletas ou veículos motorizados de pequeno porte, ou à bateria.
• Arma branca, arma de fogo (exceto nos casos autorizados ex: Policiais) 
• Produtos que podem comprometer a integridade da bagagem dos demais clientes (ex: tintas/thinner).

Quando da utilização do bagageiro, devem ser respeitadas as dimensões e peso, para não danificar ou prejudicar o transporte das bagagens dos demais clientes. 

Quero realizar uma cotação

Para realizar a cotação é muito fácil. Ligue no 0800 770 4962 ou nos envie uma mensagem no Whatsapp, um de nossos especialistas está à sua espera, pois temos a solução ideal para você!

Atenção:

Horário de atendimento: das 08:00 às 18:00 de Segunda a Sexta.

Sábados, Domingos e Feriados: indisponível.

Quero solicitar ou cancelar uma coleta

Caso tenha alguma dúvida, ligue no 0800 770 4962, um de nossos especialistas está à sua espera, pois temos a solução ideal para você!

Atenção:

Horário de atendimento: das 08:00 às 18:00 de Segunda a Sexta.

Sábados, Domingos e Feriados: indisponível.

Como realizar o fretamento de ônibus?

A Expresso Luxo é sem dúvida a sua melhor opção em Fretamento de ônibus, oferecendo serviços de aluguel de ônibus para Empresas (Fretamento Contínuo e Eventual), ônibus para excursões, feiras, Eventos e Mais. 

Uma opção inteligente para quem deseja acima de tudo qualidade, segurança e tradição.

Entre em contato com o nosso time através do e-mail turismo@expressoluxo.com.br.

Como entrar em contato

Há várias maneiras de entrar em contato conosco, olha só:

Para informação de horários, valores, bilheterias, clique aqui.

Para Reclamações, Sugestões, Cancelamentos e algumas informações:

• Atendimento Telefônico (SAC): 0800-452 2020

• • Horários de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08:00 às 20:00. 
  • Finais de Semana: Sábados e Domingos, das 08:00 às 18:00 (exceto feriados).

Nossos Contatos 

CRC: 0800 452 2020

E-mail: contato@expressoluxo.com.br