LEIA COM ATENÇÃO AS CONDIÇÕES DE COMPRA DE PASSAGENS E SUA CORRETA UTILIZAÇÃO

1. TERMOS E DEFINIÇÕES

1.1. As seguintes expressões ou termos utilizados neste Termos de Uso terão os seguintes significados:

ARTESP: Agência de Transporte do Estado de São Paulo é o órgão público do Estado de São Paulo que controla o serviço de transporte terrestre no âmbito do Estado de São Paulo e suas regras regulam as viagens intermunicipais.

EXPRESSO LUXO: Empresa prestadora do serviço de transportes rodoviário.

CLIENTE: Pessoa física com 18 anos de idade ou mais que irá adquirir as passagens de ônibus para os destinos ofertados e operados pela Expresso Luxo.

PLATAFORMAS: Meios digitais de venda da empresa – Site Portal de Passagens e aplicativo da Expresso Luxo ou canais de venda parceiros.

GESTORA DE PAGAMENTO: responsável por processar os meios de pagamento – operadora de cartão de crédito e/ou banco responsável pela transação.

BILHETE DE PASSAGEM ELETRÔNICO (BPE): Documento eletrônico emitido com QRCode, que permite embarque direto no ônibus, podendo ser físico ou digital.

VOUCHER: Comprovante de compra emitido pelos canais de venda parceiros, que precisa ser trocado na bilheteria por um bilhete de passagem eletrônico.

1.1 COMPRA DE PASSAGEM

1.1.1

As compras do BILHETE DE PASSAGEM ELETRÔNICO podem ser realizadas pelos seguintes meios de pagamento: dinheiro, pix, cartão de débito e crédito (com parcelamento).

Nas compras via website ou APP, você receberá um Cartão de Embarque com o QRcode para embarque direto no ônibus.

1.1.2 Canais de Venda

Para as linhas ARTESP, a passagem pode ser adquirida nas bilheterias, nos totens de autoatendimento (quando houver), em nossas PLATAFORMAS – meios digitais de venda da empresa – Site Portal de Passagens e aplicativo da Expresso Luxo ou canais de venda parceiros.

As compras no site Portal de Passagens e no aplicativo permitem embarque direto por BILHETE DE PASSAGEM ELETRÔNICO com identificação pelo QRCode.

1.1.3

A operação de compra de passagem nas PLATAFORMAS se efetiva com o recebimento do VOUCHER ou do BILHETE DE PASSAGEM ELETRÔNICO encaminhado ao e-mail cadastrado nas plataformas ou gerado no aplicativo.

1.1.4

A reserva deverá ser feita em nome do passageiro que irá viajar, que deverá comparecer ao embarque.

1.1.5

Caso seja necessária a troca de titularidade na passagem, o titular deverá comparecer a uma de nossas bilheterias ANTES do horário da viagem juntamente com o novo passageiro, apresentando documento oficial com foto.

1.1.6

Após o horário da viagem não é permitida a troca de titularidade.

2. CANCELAMENTO E REMARCAÇÃO DE PASSAGENS

2.1

Os cancelamentos são permitidos desde que realizados em até 30 minutos antes do embarque.

2.2

A remarcação e transferência de passagem é permitida sem cobrança de multa em até 30 minutos antes do embarque.

2.3

Após remarcado, o bilhete não poderá ser cancelado.

3. EMBARQUE, TRANSPORTE E DESEMBARQUE

3.1

Antes de ir à Rodoviária ou ponto de parada, o passageiro deve verificar se está de posse do BILHETE DE PASSAGEM ELETRÔNICO ou VOUCHER e do documento oficial com foto.

3.2

O passageiro deve confirmar a cidade de destino no letreiro digital ou placa no para-brisa do veículo.

3.3

O embarque ocorre nos Terminais Rodoviários ou pontos autorizados pela Expresso Luxo.

3.4

Será possível que a prestação de serviços ocorra com ônibus de empresas parceiras identificadas como “a serviço da Expresso Luxo”.

3.5

É recomendável chegar com antecedência mínima de 1 hora.

4. DOCUMENTOS PARA EMBARQUE

4.1

Para embarque é obrigatória a apresentação de documento oficial com foto em sua via original.

4.2

Em casos de perda, roubo ou furto, será permitido embarque mediante apresentação de boletim de ocorrência emitido há menos de 30 dias.

4.3

As regras de autorização para menores seguem a legislação vigente.

5. BAGAGEM

5.1

O passageiro poderá transportar gratuitamente até 30kg de bagagem no bagageiro e 5kg no porta-embrulho.

5.2

Objetos de valor devem ser transportados na bagagem de mão.

5.3

Não é permitido o transporte de produtos perigosos, inflamáveis ou que coloquem em risco os passageiros.

6. ANIMAIS

6.1

Poderão ser transportados apenas animais domésticos de pequeno porte, acondicionados em recipiente apropriado.

6.2

O proprietário deverá apresentar carteira de vacinação atualizada e atestado veterinário.

6.3

É permitido o transporte de cão-guia sem custo adicional, conforme legislação vigente.

7. SEGURO

7.1

Nas viagens ARTESP, o passageiro poderá optar pela contratação de seguro facultativo no momento da compra da passagem.

CONTATO

Dúvidas, reclamações ou sugestões poderão ser encaminhadas para:

E-mail: contato@expressoluxo.com.br
Telefone: 0800 452 2020
Website: https://expressoluxo.com.br/