LEIA COM ATENÇÃO AS CONDIÇÕES DE COMPRA DE PASSAGENS E SUA CORRETA UTILIZAÇÃO

1. TERMOS E DEFINIÇÕES

1.1

As seguintes expressões ou termos utilizados neste Termos de Compra terão os seguintes significados:

ARTESP: Agência de Transporte do Estado de São Paulo responsável pela regulação do transporte intermunicipal no Estado de São Paulo.

AUTO VIAÇÕES: empresas que realizam serviços de transportes rodoviários de forma independente e sem vínculo societário com a Expresso Luxo.

CLIENTE: pessoa física com 18 anos de idade ou mais que irá adquirir passagens de ônibus.

GESTORA DE PAGAMENTOS: empresa responsável pela prestação de serviços de gestão dos pagamentos.

EXPRESSO LUXO: empresa especializada na venda online de passagens de ônibus para destinos ofertados pelas AUTO VIAÇÕES.

2. COMPRA DE PASSAGEM

2.1

As compras realizadas pela internet devem ser feitas com pelo menos 3 horas de antecedência da viagem.

Após a efetivação da compra, o cliente receberá um voucher por e-mail.

2.2

Para compras acima de 03 passagens em uma única transação, poderá ser solicitada a apresentação do cartão utilizado na compra.

2.3

A Expresso Luxo não se responsabiliza:

• por dados preenchidos incorretamente;
• pela não aprovação do pagamento;
• por falhas da operadora de pagamento.

3. APROVAÇÃO DA COMPRA

3.1

Todas as transações passarão por análise e aprovação interna.

3.2

Após aprovação, será enviado ao cliente um e-mail contendo:

• comprovante;
• resumo do pedido;
• informações da viagem.

3.3

O voucher não funciona como cartão de embarque.

3.4

O voucher conterá:

• origem;
• destino;
• data;
• horário;
• poltrona;
• dados do passageiro;
• valor pago.

4. RESERVA DE ASSENTOS

4.1

O CLIENTE poderá reservar assentos pela plataforma da Expresso Luxo.

4.2

O CLIENTE é responsável pelas informações inseridas no momento da compra.

4.3

A reserva será garantida após confirmação do pagamento.

5. EMISSÃO DO BILHETE

5.1

Recomenda-se comparecer com no mínimo 30 minutos de antecedência para emissão do bilhete.

5.2

Será obrigatória a apresentação de documento oficial com foto.

6. RETIRADA DO BILHETE

6.1

Para retirada do bilhete será necessário:

• voucher;
• documento oficial com foto.

6.2

O motorista ou representante poderá validar os dados do passageiro antes do embarque.

7. CLIENTES MENORES DE IDADE

7.1

Os passageiros devem apresentar documento oficial original com foto.

7.2

Em caso de perda ou roubo, poderá ser apresentado boletim de ocorrência emitido há menos de 30 dias.

7.3

As regras para embarque de menores seguem a legislação vigente da ARTESP.

7.4

Menores de 16 anos poderão viajar:

• acompanhados dos pais ou responsável;
• mediante autorização reconhecida em cartório;
• acompanhados de parentes até terceiro grau comprovado.

7.5

Menores de 12 anos poderão utilizar Certidão de Nascimento.

8. TAXAS E FORMAS DE PAGAMENTO

8.1

Poderão incidir taxas administrativas e operacionais conforme o trajeto e a forma de compra.

8.2

A Expresso Luxo aceita:

• PIX;
• cartão de crédito;
• cartão de débito.

8.3

Taxas administrativas poderão não ser reembolsáveis em caso de cancelamento.

9. ALTERAÇÃO E CANCELAMENTO

9.1

O CLIENTE poderá solicitar alteração de:

• data;
• horário;
• trecho;

com antecedência mínima de 3 horas.

9.2

A remarcação estará sujeita à disponibilidade de assentos.

9.3

O cancelamento poderá ser solicitado:

• no guichê;
• pela central de atendimento;
• pela plataforma online.

9.4

O CLIENTE poderá exercer o direito de arrependimento conforme legislação vigente.

9.5

Poderá haver retenção de até 5% do valor pago a título de multa compensatória.

Para maiores informações, acesse:

Termos de Uso:
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